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jueves, 30 de julio de 2009

El Cansino Revolutions

Hace ya tiempo de la historia del Cansino (que ya os contaré) y del Ansioso. Pero no se puede evitar. Periódicamente aparecen seres que se creen con el derecho a provocar al vendedor y a exigirle sus condiciones.

A veces me encuentro con gente que quiere envío ordinario. No suelo poner reparos para articulos de poco dinero. Siempre le comento al comprador que no suele ser normal que el articulo se pierda (de hecho puedo decir con orgullo que a fecha de hoy no se ha perdido ni uno solo de mis paquetes) pero que no obstante es un servicio no-garantizado, así que debe usarlo a su propio riesgo. Una vez que han comprendido esta parte, se lo envío y el paquete llega como es lógico.

Pero en el caso que vamos a comentar hoy esto está al margen. Nos encontramos con un especimen que quiere poner el precio del artículo, y no sólo eso, sino también los gastos de envío. Transcribiré a continuación la conversación tan amena que mantuvimos.

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P: ¿ ESTA COMPLETO ?¿ENVIO?SALUDOS
R: Buenas. Al menos la última vez que lo revisé estaba completo, aunque le echaría un vistazo antes de enviarlo. El envío serían 8,50 Euros. Saludos y que tenga un buen día.

P: ¿45 EL JUEGO Y 8,50 EL ENVIO? DEJELO KE ES CARO EL JUEGO Y ABUSIBO EL ENVIO.
R: El precio del juego no ha cambiado en los últimos días El envío podría parecerle caro, pero en ningún caso abusivo, pues es Correos quien cobra 6,25 por enviar un paquete azul, y la paquetería cuesta dinero. Dicho eso, prefiero que no me compre,y asi nos evitamos problemas usted y yo.

P: ESTE JUEGO EN TIENDA VALE 24E. EL APQUETE AZUL SON 5,70E. VD VERA SI ES O NO ES ABUSO. SALUDOS Y NO SE MOLESTE EN CONTESTAR
R: Si vale en tienda 24 Euros ¿para qué marea la perdiz? Compreselo en la tienda. El paquete azul vale exactamente 6,25 y el embalaje, tiempo y transporte son bastante mas. Ya le he dicho antes que no quiero que me compre. Por favor, no me moleste. Gracias.

P: NO ME INTERESA. PAQUETE AZUL 1ª TARIFA: 5,70.
R: Mire la página de tarifas de Correos, pero sobre todo, LEALA. Paquete azul de más de 1 Kilo=6.25. Reclamele a Correos si no le gusta, que es quien pone las tarifas.

P: NO ME INTERESA
R: Pues si no le interesa ¿para qué marea? Qué pesado ...

P: NO ME INTERESA
R: ¡¡El cansino!! ¡¡ha llegado el cansino, señora!!

P: NO INTERESAN VENDEDORES QUE ABUSEN EN PRECIO Y EN GASTOS DE ENVIO. NO ME CONTESTE QUE NO ME APORTA NADA DE NADA
R: Ni a mí compradores que se creen que están en el Baratillo y vienen hablando y exigiendo con malos modos. SI no puede pagarlo, coleccione chapas en lugar de juguetes. Uno sólo debe comprar lo que puede pagar.


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Aunque siempre se intenta tratar bien a los clientes, a veces te encuentras desde el principio gente que no quiere ser tu cliente y que te molesta para hacer perder el tiempo. Y este ha sido un ejemplo (que no el único).

¿Qué buscará esta gente?



Dedicado a AnastasioFlor, el terror de los Pollines

lunes, 27 de julio de 2009

El mejor banco para operar on-line cuando uno hace compraventa

Durante los últimos 2 años he estado probando diferentes bancos que me permitieran realizar y recibir pagos por Internet de forma más o menos cómoda. He probado BSCH, Banesto, Barclays, Cajamadrid, ING Direct, Bankinter y La Caixa. Más o menos todos tienen productos similares y comportamientos similares, asi que sólo voy a comentar las diferencias que caracterizan a cada uno de entre los demás.

Como características comunes, la mayoría usan tarjeta de coordenadas, todos usan un pin para identificar al usuario, todos admiten transferencias europeas (aunque a veces los operarios del banco lo desconozcan) y todos tienen bastante control sobre las operaciones. En todos el login es el DNI con un pin de 6 u 8 caracteres, y sólo en algunos se pide adicionalmente la fecha de nacimiento. Practicamente el 100% te felicitan el día de tu cumpleaños si sacas dinero ese día en un cajero. Todas funcionan a fecha de hoy con Firefox y otros navegadores que no sean Internet Explorer.

Vamos a ver ahora los matices de cada cual:


Santander:

Cobran 1 Euro por transferencia, aunque sea electrónica (si se tiene domiciliada la cuenta no). Para realizar las operaciones por Internet es bastante sencillo, no precisa tarjeta de coordenadas ni validación por móvil. Curiosamente, es una cuenta para meter dinero por caja, pero no para transferirle dinero a otra cuenta nuestra, tipo ING Direct (es decir, mediante domiciliación), porque Santander cobra dinero por este concepto, cosa que el resto de los bancos no hace, exceptuando a Barclays. En las transferencias, se pide una firma electrónica que consiste en letras y números. No hay tarjeta de coordenadas. El servicio telefónico no me ha convencido.

Barclays:

Este banco es el peor con diferencia, y no porque no tenga una buena atención (que en algunos momentos es así), sino porque no está orientado hacia el consumidor medio, sino hacia grandes cuentas. De ahí que cobren absolutamente por todo. Por ejemplo, el banco cobra 0.40 céntimos por cada apunte realizado en tu cuenta. Un abono, un cargo, una domiciliación, todo 0,40 mínimo. Ahora llegamos a la parte más divertida: por hacer una transferencia POR INTERNET cobran la prodigiosa cantidad de 2 Euros, y 3 si es en sucursal. En el siglo XXI, que tan fácil y barato resulta hacer transferencias, no se comprende este precio. Se entiende lo de la sucursal porque al personal hay que mantenerlo, pero por banca telefónica o Internet no tiene ningún sentido. De ahí que a final de mes fácil que tengamos 2 Euros de mantenimiento fáciles, a pesar de que dicen no cobrar por mantenimiento de cuenta. Con la cuenta obligan a coger 3 tarjetas, las cuales se pueden cancelar antes del primer año sin coste, pero como pase un sólo día, el banco cobra 40 Euros a rajatabla en concepto de gastos de mantenimiento de las mismas. Cualquier banco en el que se anulen las tarjetas durante los 15 primeros días del nuevo año, retrocede los cargos sin más preguntas. Barclays no. En mi caso, le devolví las tarjetas en el sobre en que me las enviaron sin abrir, y no quiso retroceder ninguna cantidad, y además me "invitó" a suscribir un fondo de inversión y si lo hacía, se "reestudiaría" la devolución de alguno de los importes (sin ningún compromiso ni papel firmado por su parte). Es decir, con la misma credibilidad que me podría dar un prestamista de la calle. Después de ver cosas así, lógicamente no tuve muchas ganas de continuar con dicha cuenta. Yo tenía entendido que era el banco quien tenía que ganarse al cliente, pero parece ser que con Barclays es al revés.

Si sumamos todos los importes pagados durante el año que tuve la cuenta en Barclays sale: 12 meses x 2 Euros de apuntes mensuales + 40 Euros de tarjetas = 64 Euros. Me parece una cantidad importante, sobre todo si tenemos en cuenta que no hemos hecho ninguna transferencia. Desde luego no es un producto bueno, y de ahí que Barclays figure al final de la lista, dejando varios huecos para otros bancos que sin duda son mejores.

Sobre su banca online, algunos matices a resaltar:

- Cuando haces login, ya te pide una coordenada. Tanto exceso de seguridad resulta absurdo, pues lo normal es pedir la coordenada unicamente al mover dinero, como al hacer las transferencias.

- En el listado de movimientos aparecen 3 líneas por cada concepto. Resulta lioso hacer consultas.

- Durante la noche suele dar fallos de operativa y no permite hacer ni siquiera consultar movimientos.

En definitiva, resulta demasiado complicado y caro usar este servicio.

Banesto

Hemos probado el producto Tarifa Plana 0, que consiste en una cuenta con libreta que permite hacer transferencias sin gastos de mantenimiento o comisiones (salvo las tarjetas). Las tarjetas de Banesto se pueden anular en cualquier momento sin que el banco ponga ninguna pega, y sin cobrarlas, como resulta lógico. Las transferencias nacionales por Internet no tienen coste. El panel de movimientos es muy claro, conciso e intuitivo, y no hay trampas de ningún tipo. Las transferencias europeas (por SEPA, como en el resto de bancos) sí tienen coste (2 Euros). Cuando hacemos una transferencia, se nos pide nuestra firma electrónica (una palabra de letras y números) y posteriormente, hay que validar con un código enviado a nuestro teléfono móvil. No hay tarjeta de coordenadas.

Queda segundo en la clasificación sólo por el detalle de las transferencias SEPA, donde es superado por ING, que no tiene coste.

ING Direct

De ING poco malo se puede contar. Todo lo que anuncian en su publicidad se cumple, no hay conceptos ni cargos ocultos, las tarjetas no tienen coste de mantenimiento y las transferencias tienen coste 0, incluso a Europa. Para transferencias de importes grandes, tienen un sistema de alertas que nos avisa en el móvil con un SMS, pero sólo cuando se trata de importes realmente grandes, repito. Para abonos de 30 o 50 Euros no se nos avisa ni con eMail, ni con SMS.

La atención telefónica es bastante buena, los comerciales están preparados, y se comunican contigo cuando hay alguna contingencia, del tipo de que alguien te ha transferido dinero pero no ha puesto bien tus datos. Como curiosidad, una vez recibí una transferencia a nombre del señor Diablos y Diablitos, y por ello ING me llamó para preguntarme si conocía a ese señor. Les dije que la aceptaran, que iba para mí, y como era una cantidad pequeña, la dejaron pasar. Es decir, que son profesionales, pero sobre todo, tienen mucho sentido común, que es algo que desgraciadamente hoy en día falta. Pero volviendo a factores concretos y objetivos, tenemos por el lado negativo, que no se puede operar con ING por Internet durante unas cuantas horas (de 1 am a 4 am aproximadamente), que supongo que es cuando hacen el mantenimiento de cuentas y las tareas batch. Tampoco es algo especialmente preocupante pero hay que tenerlo en cuenta. Matizo lo de no se pueden hacer operaciones, porque sí que se pueden hacer consultas (lo único que no se puede es mover dinero).


La Caixa

Poco que comentar sobre la Caixa. Es muy parecido a Santander en cuanto a costes y operativa. Las transferencias valen 1 Euro y poco más que comentar. Se accede con el NIF o el CIF y un pin. El servicio por Internet es bueno, aunque donde más destaca La Caixa es en el servicio personal en sucursal. Sin embargo, ese factor queda fuera del ámbito de este estudio, pues se supone que lo que nos interesa es poder operar electrónicamente desde casa, con la menor intervención humana posible.


Cajamadrid

El caso de Cajamadrid es curioso, porque no permiten operar por Internet si no se tiene una tarjeta contratada, la que sea. Según Cajamadrid, sus sistema está desarrollado para que el cliente pueda entrar a Internet a consultar los movimientos de su tarjeta. Curiosamente también, las tarjetas son de pago, como no. Para ello, debemos optar por una cuenta corriente y la tarjeta más barata, que suele ser una Visa de débito, que vale unos 18 Euros al año, asociada a la cuenta. Para acceder a su sistema, tenemos que usar el DNI y un pin bastante flojo de 4 números. Para introducirlo hay una calculadora, por lo que debemos hacerlo con el ratón. Una vez dentro, todo está muy bien clasificado y ordenado, por lo que encontraremos las opciones rapidamente. Los movimientos se ven claros, y los conceptos también. De hecho, si tuviera que puntuar unicamente la accesibilidad y la usabilidad, ganarían Bankinter y Cajamadrid. Las transferencias tienen coste de 1 Euro si son nacionales. Por lo demás, no hay otros costes escondidos, ni por mantenimiento de cuenta ni nada más.

Bankinter

Por último vamos a comentar a Bankinter, teniendo en cuenta que no por ser el último es el peor, sino lo contrario. Bankinter tiene un novedoso sistema de coordenadas, por lo que cualquier operación suele ser la suma de dos coordenadas de la tarjeta, lo que a veces puede confundirnos un poco (no debería, porque son coordenadas de 2 cifras, pero si uno se pone nervioso, puede obcecarse y no dar con la suma correcta). Para acceder se usa el DNI y una firma única. La web está estructurada en pestañas, y dividida entre empresas y particulares. Generalmente, no saldremos del área de particulares, donde podremos hacer todo. Las transferencias tienen coste, salvo si las hacemos desde el móvil. Existe un pequeño truco para poder hacer las transferencias desde el ordenador sin ningún coste, aunque eso lo comentaremos en un artículo posterior. La web funciona muy bien, no suele tener problemas ni cortes. La atención telefónica es magnífica, con el matiz de que los operadores son españoles (parece una obviedad, pero en algunos bancos los comerciales que nos llamaban eran sudamericanos, con el consiguiente problema de comunicación). De hecho, Bankinter tiene la calidad del mejor de los bancos online, pero siendo físico y con oficinas. Siempre ha tenido fama de ser puntero en cuanto a uso de nuevas tecnologías, y eso es fácil de comprobar navegando por su web. También se da la circunstancia de que un servidor ha trabajado en dicha web, sabe como está montada internamente y que los mecanismos de seguridad y calidad son completamente satisfactorios, así que no es fachada lo que este banco vende. Problemas 0, y además un equipo de gestores de cuenta muy profesionales detrás del teléfono. Este es uno de los bancos donde si te cobran una pequeña comisión por algo no te importa pagarla, porque sabes que lo vale.

Como curiosidad, pasado el primer año me cobraron las tarjetas (como en el caso de Barclays). Hablando con ellos le comenté que esas tarjetas nunca habían sido utilizadas, y que por dicho motivo no quería que siguieran dadas de alta. El banco dio de baja las tarjetas y retrocedió todos los cargos, al contrario que Barclays, que cobró el 100% de todas las tarjetas.



Clasificación final:

1. Ing Direct
2. Banesto
3. Bankinter
4. Santander
5. Cajamadrid
6. La Caixa
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.
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10. Barclays

Comentarios finales a la clasificación: Los dos primeros puestos corresponden inequivoca y merecidamente a Banesto y Ing Direct. Bankinter también tiene su tercer puesto por lo bien que funciona. Los 3 siguientes no son significativos en orden, pues funcionan de manera muy similar, por lo que los 3 bancos deberían ocupar el cuarto puesto. Por último, el lugar de Barclays es totalmente merecido por lo explicado anteriormente.


* Los logos de los bancos pertenecen a sus respectivos dueños.

sábado, 25 de julio de 2009

El Rastro nocturno de Madrid vuelve

Pues parece que no está todo perdido. El Rastro Nocturno, del que hablamos hace algunos meses que estaba perseguido por el Ayuntamiento de Madrid, ha vuelto en las inmediaciones del anterior Rastro, pero un poco más abajo.

Tanto la policía como comerciantes mantienen lo que ya todos sabíamos: este Rastro es inocuo y no se venden cosas robadas, como hace algunos meses dejaban entrever en Callejeros. De momento este Rastro no está siendo perseguido, aunque sólo "de momento". El tiempo dirá si se mantiene.

Aquí podéis ver un vídeo del nuevo asentamiento del equipo de TVE.

El País también se ha hecho eco de esta noticia.

jueves, 23 de julio de 2009

¿Qué fue de las tarjetas monedero? PostePay

Aprovechando que estamos en pleno verano y la escena está más o menos en calma, vamos a hablar un poco de un medio de pago que aunque en España no está precisamente en auge, en otros países como Italia se le está dedicando bastante atención. Es la tarjeta monedero, que en España iba a abanderar Visa con su Visa Cash. Finalmente hubo 3 modelos: Monedero 4B, Monedero VisaCash y Monedero Euro6000.

La tarjeta monedero se concibió como un sistema para realizar micropagos y compras de bajo valor, tales como el periódico, pagar un parking y cosas similares. La idea surgió entre mediados y finales de los 90, aunque no tuvo ni gran acogida ni apoyo por parte del público español. En ello influyó notablemente que el dispositivo para poder realizar este tipo de compras debía "patrocinarlo" el comercio. Teniendo en cuenta que de adoptarse como un standard de facto, el 100% de los comercios debían comprar uno de estos aparatos, la medida no fue recibida con buenos ojos por parte del pequeño comercio.

La tarjeta monedero técnicamente es una tarjeta bastante similar a las tarjetas telefónicas o a las tarjetas de la ORA para aparcar. Consisten en un chip donde se anotan los cargos y recargas, de manera similar a los ejemplos enunciados anteriormente. De las distintas implementaciones que hay, en alguna el importe restante queda almacenado unicamente en el chip, y en otras, es el banco quien lleva la cuenta de lo que resta en la tarjeta.

Con ello, además de evitarse colas y problemas con el cambio, se consigue un medio de pago que también serviría para pagar por Internet. Este es el caso de PostePay. Aunque esencialmente es una tarjeta monedero, la idea con la que se le ha introducido al público es que es una tarjeta como las de crédito pero que no necesita estar vinculada a una cuenta corriente, por lo que la hace idónea para comprar por Internet. En Italia, muchos vendedores de eBay la aceptan, y la cogen en todas las oficinas postales de allí.

En España hay productos muy similares a PostePay, como la Cibertarjeta de La Caixa, que te proporcionan un número compatible con Visa para comprar por Internet, y esta tarjeta es recargable sin estar ligada a ninguna cuenta corriente.

lunes, 6 de julio de 2009

Historias y anécdotas de la venta online (I)

Algunas de las cosas más curiosas de la venta on-line suceden en Correos. otras por email , otras por telefono ... Aunque yo no conozco todas, sí puedo hablar de algunas que me han pasado en primera persona o de las que he sido testigo.

2 sellos de Euros ... y un par de magdalenas.

Para empezar voy a contaros una de la que fui testigo el martes pasado en Correos. De nuevo estaba roto el turn-o-matic, y aunque no había mucha gente en la cola, todas las cajas estaban ocupadas. Cuando sólo me queda un número, la señora de delante se posiciona ocupando la zona completamente junto con una hija que traía que en los siguientes 10 minutos tuve ciertas dudas de si no era discapacitada (hablando más claro, subnormal). El caso es que se dirigen a la funcionaria de turno y le dicen: "Queremos 2 sellos de 3 Euros". La funcionaria se queda un poco así, y le dice: - "no tengo sellos de 3 euros, lo más que tengo son de 32 céntimos" - "Pues no, yo quiero 2 de Euros" - La pobre mujer ya estaba viendo que le iba a tocar el cliente rarito del día, y le dice "¿y no le vale con que le sellemos la carta con el sello automático?" - "No, yo quiero sellos, que me gustan más ... ¿podría ser 1 de 1 euro y otro de 2?" - La funcionaria ya veía que esto iba a ser largo ... Yo mientras detrás de la señora, poniendo caras de consternación y sufrimiento, para ver si decidía dejar a la señora a un lado y me enviaba lo mío, que ya estaba preparado. Pero la pesada seguía erre que erre - "... pues yo quiero sellos de 3 Euros ... menudo servicio este que ya no hay sellos"- La funcionaria le explica que desde hace años ya no se hacen tiradas de sellos de todos los valores como antiguamente, y que se franquea directamente por la cantidada a pagar con el sello automático. Hace un nuevo intento conciliador diciéndole -"pues si quiere podemos poner 10 de 31 céntimos "- A todo esto se le ocurre preguntar: "pero ¿para qué quiere los sellos? ¿tiene aquí las cartas que quiere mandar?"- Y nuestra querida señora plasta y cansina saca con mucho orgullo 2 sobres de 10x15.

¿Donde leches iba a poner los 10 sellos la señora? Y es más :¿donde pensaba poner el destinatario y el remite?

Por suerte echaron a la tía plomo esta a un lado y me dejaron enviar mi paquete mientras se ponía de acuerdo consigo misma.

Los teléfonos

Hubo un tiempo en que tenía unos 6 o 7 teléfonos para vender. El caso es que lo que quería era darlos salida cuanto antes para liberar espacio, y los vendí practicamente regalados. Eran 5 Forma y 2 Domo. El caso es que los Forma los vendí muy rápido, pero los Domo se resistieron. Al final, vendí el Domo a una inglesa que vivía en la costa. No entendí muy bien por qué me compraba un teléfono así cuando seguramente podía encontrar todos los que quisiera por esa zona y más baratos, pero son cosas que no tienen explicación. El caso es que lo pagó y a los 10 días recibo un email diciendome que está muy disgustada porque el teléfono no funciona. Como tengo otro, le digo que me lo mande y o bien se mando el otro o le devuelvo el dinero con los gastos de envío. A los 4 días aproximadamente recibo el teléfono en casa ... tal y como decía la británica, aquello no iba. Total, que pruebo el otro y tampoco va. Con mucho cuidado y esmero, los tiré a la basura, y le pedí los datos a la mujer para devolverle su dinero. Aunque se lo pedí varias veces, nunca obtuve contestación, y no pude reembolsarle nada.

Si algún día contacta conmigo se lo devolveré.

El Cansino

El Cansino fue un tipo que me compró un juguete y me hizo como unas 15-20 preguntas s no más. Podéis ver la historia completa si miráis 4 meses atrás en el blog. El juguete costaba unos 150 Euros y le urgía muchísimo que se lo enviara cuanto antes, porque era para su hijo o una milonga parecida. El caso es que tardó 15 días en pagar, y luego descubrí que vivía a 2 Km de mi casa. Aunque desde el principio tuvo la opción de recogerlo, prefirió que se lo enviara por Correos.

El ordenador y la maña

Hace cosa de 2 años compré un ordenador raro a una mujer a través de eBay. El caso es que después de ingresar el dinero en su cuenta, el ordenador no llegaba. Mientras tanto, las típicas excusas de que Correos devolvía el paquete, que si hay un problema con el envío, que si en Correos no se enteran. A los 30 dias yo ya había abierto una disputa para recuperar el dinero por el seguro de eBay (por entonces eBay cubría las transacciones mediante transferencia) y eBay me devolvió mi dinero. Lo curioso es que después de recibir el dinero, también me llegó el ordenador: el ordenador, que consistía en un teclado donde iba toda la mecánica y cpu metida, vino envuelto en una hoja de cartón, con los bordes del ordenador asomando por los bordes, y los sellos sobre el cartón. Como una barra de pan, vaya. Ese ha sido sin duda el peor embalaje que he visto en mi vida.

Lo gracioso de todo es que llegó. Para que luego digan de Correos.

La maquinita

Hace cosa de 1 año compré un lote de 15 maquinitas muy bien de precio, y las puse a la venta. El caso es que las maquinitas aparecieron en muchos otros sitios y la verdad es que ya no tenían nada de raro y peculiar. Así que tuve que bajarlas bastante de precio. Lo curioso es que alguien compró una de esas maquinitas pensando que estaban tiradas de precio con el objeto de hacer negocio (revender). Lo gracioso es que la maquinita que vendí por Todocoleccion la vi en eBay a la venta, y el nick del vendedor era el mismo que el que me compró en TC. La maquinita la vendía junto con otra que no funcionaba. Al final no consiguió vender ninguna de las dos, ni siquiera al mismo precio que él pagó.

El Tocadiscos

Cierto día me encontré un tocadiscos por la calle, de aquellos de los guateques de los 60 y los 70. Estaba en buen estado, así que me lo llevé a casa. Lo puse a la venta por 15 eurillos. Hablamos de un tocadiscos que en perfecto estado y funcionando se cotiza en 150 Euros. Pues venga a preguntar tonterías todo el mundo. ¿Funciona? ¿Está bien? ¿Como está la aguja? Es decir, casi todos ellos eran "vivos" que querían comprar una cosa en perfecto estado a 15 Euros para revender a 150. Como yo les dije: "si supiera a ciencia cierta que funciona perfectamente, no valdría 15 euros". Así estuvimos unos 4 meses, con especial mención de un tipo muy pesado que todos los días perdía el tiempo en escribir un mensaje para que se lo dejara a 5 Euros. Al final puse el anuncio en otro portal a 60 Euros, especificando que era para piezas. Se vendió en 3 días y sin regateos.

Proximamente más historias ...


viernes, 3 de julio de 2009

Dell obligada a vender pantallas a 15$

Muchas veces se ha hablado de la obligación que tiene un vendedor a respetar las condiciones ofrecidas en el panfleto de publicidad o en su web. Generalmente, para el vendedor ocasional y el pequeño vendedor, un error no supone un gran problema mientras se vea claramente que no hay mala fé, por lo que el comprador es capaz de comprender que se trata de un error ocasional y no querrá hacer valer el contrato. Pero cuando se trata de grandes plataformas de venta como MediaMarkt o Carrefour (que tan propensas son a los errores de precios en la publicidad o a anunciar cosas que no tienen), los clientes no tienen piedad y no dudan en hacer valer sus derechos como consumidores. Aquí en España, el comerciante tiene obligación de detallar a cuantas unidades se ajusta una promoción, y de no hacerlo, cualquier cliente puede exigir que le traigan su artículo o uno similar al precio ofertado. Si queréis hacer la prueba, id a Carrefour con algún producto que venga en su catálogo y no tengan (como las baterías de cámaras de fotos o consolas), y podéis obligarles a que lo traigan y os lo dejen a ese precio. Al principio no querrán, pero si ponéis una hoja de reclamación no tendrán más remedio.

Ahora volvamos al tema que nos ocupa: Dell anunció por error (en casos como este es obvio que se trata de un error decimal) pantallas a 15$. Cualquier persona se puede dar cuenta de que eso no puede ser, pero la gente cuando ve cosas así, intenta aprovecharse y sacar tajada. Este tipo de sucesos siempre ha sido muy común en España, donde somos capaces de comprar cosas que no necesitamos sólo porque hemos detectado un error en el precio y creemos que estamos haciendo un negocio redondo. Pero en otros países este tipo de conductas son bastante criticadas socialmente, por lo que nadie se aprovecha de este tipo de errores ... salvo en Taiwan, donde poco a poco van perdiendo la vergüenza. El caso es que Dell anunció pantallas de cristal líquido TLC a 15$ (cuyo precio normal es 228$), y en poco menos de 8 horas tuvo 145.000 pedidos, así que la empresa estadounidense se ha visto obligada a cumplir con los pedidos.

Imaginaros lo que puede suponer un asunto así para una empresa pequeña. Directamente significa la quiebra.